一、售前服務(wù):
熱情接受客戶的咨詢,詳細(xì)介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品目錄及相關(guān)資料。
二、售中服務(wù):
為用戶提供最專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要,可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。
三、售后服務(wù):
用戶自設(shè)備之日起可享受一年的保修。在保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題所致的零配件損壞或機(jī)器故障,均可免費(fèi) 更換或修復(fù)。其它維修只收取零配件費(fèi)用,不收取工時(shí)費(fèi)。保修期以外及因“ 保修須知 ”第三條款內(nèi)容所出現(xiàn)的零配件損壞 或故障,在更換及修復(fù)時(shí),只收取零配件費(fèi)用,不收取工時(shí)費(fèi)。
產(chǎn)品經(jīng)維修后,如在三個(gè)月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時(shí)可免費(fèi)更換或修復(fù)。
全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線由專人負(fù)責(zé), 隨時(shí)接受用戶的咨詢、投訴及報(bào)修。
產(chǎn)品服務(wù)中心所在地市區(qū)范圍內(nèi),在接到用戶報(bào)修電話后,24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排服務(wù);其它地區(qū)請(qǐng)用戶將故障機(jī)器送到或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心,服務(wù)中心收到故障機(jī)器后在一周內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。
定期安排技術(shù)人員主動(dòng)上門為用戶服務(wù),了解機(jī)器運(yùn)行使用情況,并協(xié)同用戶對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。